TY  - BOOK
AU  - Figueroa, Bernardita.
AU  - Mollenhauer, Katherine.
AU  - Wuth, Paula.
AU  - Salvatierra, Rocío.
AU  - Rico, Mercedes.
TI  - Creando valor a través del diseño de servicios
SN  - 9789563931723
PY  - 2017///
CY  - Santiago, Chile.
PB  - Pontificia Universidad Católica de Chile
KW  - Gestión Pública
KW  - Servicios Públicos
N1  - Esta publicación ha sido desarrollada
por Diseño de Servicios UC (DS UC) en el
marco del proyecto “Diseño de Servicios y
Territorio: transferencia y empaquetamiento
de metodologías que cristalizan, generan y
detonan innovaciones locales de alto impacto”
(16PAEI- 68060), financiado por el Programa
de Apoyo al Entorno para el Emprendimiento
y la Innovación (PAEI) de la Corporación de
Fomento de la Producción (CORFO); Presentación.--¿Qué es un servicio? Otras definiciones.--Características de los Servicios.--¿Qué es el Diseño de Servicios? Otras definiciones.--Los 5 pilares del Diseño de Servicios Consideraciones sobre el diseño participativo.--Metodología.--Fases de la metodología.--Introducción al Kit.--Etapa 1: identificar y comprender.--Etapa 2: analizar y problematizar.--Etapa 3: conceptualizar y formalizar.--Etapa 4: testear e iterar.--Etapa 5: implementar y evaluar.-- Referencias y bibliografía

UR  - http://www.dsuc.cl/pdf/Creando-valor-a-traves-del-Diseno-de-Servicios-DSUC.pdf?pdf=Publicacion
ER  -