Platformland: An Anatomy of Next-Generation Public Services. Richard Pope

El objetivo de la mayoría de los programas de digitalización del sector público es mantener el statu quo, pero con un menor coste. En lugar de liberar al público de la burocracia, la tecnología digital ha generado nuevas cargas administrativas. El público se involucra como consumidor de una manera que desconoce la naturaleza de lo que hace públicos los servicios públicos. En lugar de reconocer lo digital como fundamental para el funcionamiento de un estado moderno, con demasiada frecuencia se le da poca importancia. Es hora de compartir plenamente los beneficios de lo digital con el público. Este libro describe los tipos de interacción que debemos esperar de la próxima generación de servicios públicos, las plataformas e infraestructuras digitales con las que se construirán, y los valores de diseño del sector público necesarios para hacerlos realidad. Incluye treinta patrones de diseño ilustrados, diez intervenciones estratégicas y ejemplos globales de patrones emergentes en el gobierno digital. También destaca algunas ideas fundamentales en informática, diseño y políticas públicas para demostrar que los desafíos que plantea el estado digital no son ni novedosos ni nuevos. El libro permitirá a más profesionales de las políticas pensar como tecnólogos y diseñadores, y ayudará a más tecnólogos y diseñadores a reflexionar sobre las políticas públicas.

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Contents
Preface
Introduction
Chapter 1. Burden eliminated
Chapter 2. Complexity simplified
Chapter 3. Certainty over time
Chapter 4. Shards of identity
Chapter 5. Common components
Chapter 6. Data as infrastructure
Chapter 7. Empathy augmented
Chapter 8. Designing the seams (not seamless design)
Chapter 9. Accountable automation
Chapter 10. Immunity to treachery
Epilogue
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