Flexible : cómo innovar en desafíos públicos / Cristóbal Tello

La flexibilidad requerida para desarrollar un proceso de innovación pública refuerza la idea que las metodologías asociadas no son una receta, sino que es más bien un conjunto de orientaciones.
La innovación pública requiere de los tiempos, formas y herramientas adecuadas para ser desarrollada, por lo que no siempre puede ser ágil y breve, y muchas veces no tiene un final claro, sino que más bien corresponde a un proceso continuo de ajustes, adaptación y mejoras de un producto o servicio frente a realidades siempre cambiantes.

-Introducción.
-Capítulo 1: La incertidumbre de los complejo.
Problemas públicos complejos.
La incertidumbre.
Innovación e incertidumbre.

-Capítulo 2: ¿Cómo gestionar innovación pública en
contextos de incertidumbre?
La mirada desde el diseño.
La mirada desde la política pública.
El Tiple Diamante.
¿Cómo gestionar un proceso de innovación pública?
¿Cómo gestionar el aprendizaje durante un proceso de innovación?
Desafíos en el sector público.

-Capítulo 3: ¿Cómo co-crear la innovación pública?
¿Qué es un servicio?
La co-producción de los servicios.
Co-crear la innovación pública.
Comprender con los usuarios.
Servicios “centrados en sus usuarios”.
Diseñar con los usuarios.
Desafíos en el sector público.

-Capítulo 4: Pilotear para hacer realidad la innovación pública.
Implementar las ideas.
Pilotear para escalar.
Escala Acotada.
Lo más importante: Flexibilidad.
Aprendizajes.
Evaluación.
Desafíos en el sector público.

-Capítulo 5: Escalar para lograr impacto.
Escalar.
Escalamiento horizontal.
Escalamiento vertical.
Escalamiento funcional.
Desafíos en el sector público.

- Notas finales.

-Trayectoria LIP UC.

-Bibliografía.