000			01770nam a22002297a 4500
999			_c6415 _d6415
008			171107b xxu||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a9789563931723
100			_96506 _aFigueroa, Bernardita.
245			_aCreando valor a través del diseño de servicios. _cBernardita Figueroa.
260			_aSantiago, Chile. _bPontificia Universidad Católica de Chile _c2017
300			_a112 páginas
500			_aEsta publicación ha sido desarrollada por Diseño de Servicios UC (DS UC) en el marco del proyecto “Diseño de Servicios y Territorio: transferencia y empaquetamiento de metodologías que cristalizan, generan y detonan innovaciones locales de alto impacto” (16PAEI- 68060), financiado por el Programa de Apoyo al Entorno para el Emprendimiento y la Innovación (PAEI) de la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO).
505			_aPresentación.--¿Qué es un servicio? Otras definiciones.--Características de los Servicios.--¿Qué es el Diseño de Servicios? Otras definiciones.--Los 5 pilares del Diseño de Servicios Consideraciones sobre el diseño participativo.--Metodología.--Fases de la metodología.--Introducción al Kit.--Etapa 1: identificar y comprender.--Etapa 2: analizar y problematizar.--Etapa 3: conceptualizar y formalizar.--Etapa 4: testear e iterar.--Etapa 5: implementar y evaluar.-- Referencias y bibliografía.
650		0	_aGestión Pública. _95493
650		0	_aServicios Públicos. _96507
700			_96508 _aMollenhauer, Katherine. _c[Autor].
700			_96511 _aWuth, Paula. _c[Autor].
700			_96510 _aSalvatierra, Rocío. _c[Autor].
700			_96509 _aRico, Mercedes. _c[Autor].
856			_uhttp://www.dsuc.cl/pdf/Creando-valor-a-traves-del-Diseno-de-Servicios-DSUC.pdf?pdf=Publicacion
942			_2ddc _cRE